Digitale Selbstbestimmung erfordert digitale Kompetenzen

Die Digitalisierung verändert den Alltag rasant. Ob Arzttermin, Online-Banking oder Behördengänge – viele Dienstleistungen setzen heute digitale Kenntnisse voraus. „Digitale Kompetenz bedeutet mehr als ein Smartphone oder einen Internetanschluss zu besitzen. Menschen müssen in der Lage sein, digitale Angebote sicher, selbstbestimmt und kritisch zu nutzen.“ erklärt Eva Traupe, Verbraucherberaterin und Juristin beim VerbraucherService Bayern im KDFB e. V. (VSB).

Dazu gehört es, Phishing-Mails und Fake Shops, aber auch die manipulative Gestaltung von Internetseiten – sogenannte Dark Patterns – zu erkennen. Künstlicher Zeitdruck durch Countdown-Anzeigen, Hinweise wie „nur noch drei Stück verfügbar“ oder versteckte Kündigungsmöglichkeiten sollen Verbraucherinnen und Verbraucher zu vorschnellen Entscheidungen verleiten. Wer solche Methoden durchschaut, kann Angebote kritischer bewerten und bewusstere Entscheidungen treffen.

Aus der Beratungspraxis des VSB ist bekannt, dass zahlreiche Verbraucherinnen und Verbraucher mit komplizierten Registrierungen, digitalen Identitätsnachweisen oder Sicherheitsabfragen überfordert sind. Gleichzeitig nehmen Betrugsversuche im Netz stetig zu. „Zum sicheren Umgang mit digitalen Angeboten gehören einige einfache Grundregeln. Für jedes Online-Konto sollte ein eigenes, starkes Passwort verwendet und möglichst eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet werden. Regelmäßige Sicherheitsupdates, ein sparsamer Umgang mit persönlichen Daten sowie das kritische Lesen von Vertragsbedingungen und Bewertungen erhöhen ebenfalls den Schutz“, erläutert Traupe.

Es empfiehlt sich, verdächtige Betrugsversuche in jedem Fall zu melden, damit die Plattformen sowie Verbraucherschutzorganisationen und Strafverfolgungsbehörden reagieren und andere Nutzerinnen und Nutzer geschützt werden können.

Weiterführende Informationen finden Sie in unserem VSB-Tipp: Digitale Teilhabe ohne Hürden