Allgemeine Vertragsbedingungen für Beratungen
1. Vertragspartner
Ihr Vertragspartner ist der VerbraucherService Bayern im KDFB e.V.
Dachauer Str. 5, 80335 München
Vereinsregister: Amtsgericht München, VRNr. 5737
Tel: 089 5151 8743 / Fax: 089 5151 8745
E-Mail: info(at)verbraucherservice-bayern.de
2. Geltungsbereich
Die vorliegenden Vertragsbedingungen gelten für alle kostenpflichtigen Beratungen, die Sie
- online über unser Buchungsportal (www.verbraucherservice-bayern.de/online-terminbuchungen) buchen.
- telefonisch in Auftrag geben.
Unser Beratungsangebot steht ausschließlich Verbrauchern offen. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
3. Vertragsschluss
Die auf www.verbraucherservice-bayern.de zu den jeweiligen Preisen aufgeführten Beratungsthemen stellen lediglich eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes dar. Erst mit unserer ausdrücklichen Annahme kommt ein entsprechender Vertrag zu Stande.
Ein Beratungsvertrag über unser Buchungsportal kommt durch folgende Schritte zu Stande:
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Um ein Angebot abzugeben, wählen Sie zunächst ein Beratungsthema aus und geben an, ob Sie eine persönliche Beratung in einer unserer Beratungsstellen, eine telefonische Beratung oder eine Video-Beratung wünschen und wählen einen entsprechenden Termin aus.
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Anschließend geben Sie Ihre Kontaktdaten, das gewünschte Beratungsthema nebst einer Schilderung Ihres Anliegens und den gewünschten Beratungstermin an.
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Danach haben Sie die Möglichkeit, Ihre Angaben nochmals zu überprüfen und uns durch Anklicken des Buttons „Kostenpflichtig Buchen“ ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Beratungsvertrages abzugeben.
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Nach Abgabe Ihres Angebots erhalten Sie eine automatisierte Eingangsbestätigung Ihrer Buchung per E-Mail sowie zwei weitere E-Mail-Benachrichtigungen mit den Zugangsdaten zu unserem Transferportal, über das sie die Möglichkeit haben, uns weitere Unterlagen zu Ihrem Anliegen elektronisch zukommen zu lassen. Diese Benachrichtigungen stellen noch keine Annahme Ihres Angebots durch uns dar.
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Die Annahme Ihres Angebots erfolgt durch Aufnahme des Beratungsgespräches durch uns.
Im Falle der telefonischen Buchung eines kostenpflichtigen Beratungsgespräches geben Sie Ihr Angebot telefonisch ab und erhalten eine automatisierte Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail, sowie zwei weitere E-Mail-Benachrichtigungen mit den Zugangsdaten zu unserem Transferportal, über das Sie die Möglichkeit haben, uns weitere Unterlagen zu Ihrem Anliegen elektronisch zukommen zu lassen. Diese Benachrichtigungen stellen noch keine Annahme Ihres Angebots durch uns dar. Die Annahme Ihres Angebots erfolgt durch Aufnahme des Beratungsgespräches durch uns.
4. Leistungsumfang
Wir erbringen entgeltliche, zeitlich begrenzte Einzelberatungen. Umfang, Dauer und Vergütung ergeben sich aus der Terminbuchung bzw. der vor Vertragsschluss mitgeteilten Leistungsbeschreibung.
Die Beratung erfolgt – je nach Buchung – vor Ort, telefonisch oder per Videokonferenz. Bei telefonischer Beratung kontaktieren wir Sie zum vereinbarten Termin unter der von Ihnen angegebenen Rufnummer; bei Videoberatung erhalten Sie die Zugangsdaten gesondert per E-Mail.
Wir schulden keinen bestimmten Erfolg, sondern ausschließlich die Erbringung der vereinbarten Beratungsleistung.
5. Transferportal
Wir richten Ihnen im Rahmen des von Ihnen gebuchten Beratungstermins ein Transferportal ein, über das Sie Ihre Unterlagen über eine gesicherte Datenverbindung hochladen und Ihrem Berater / Ihrer Beraterin vorab direkt zur Verfügung stellen können.
Sie erhalten nach der Buchung Ihres Beratungstermins den Link und Ihre persönlichen Zugangsdaten zum Transferportal. Wir können auch Ihnen Unterlagen zu Ihrer Beratungsanfrage über das Transferportal zukommen lassen. Über im Transferportal zur Verfügung gestellte Unterlagen werden Sie via E-Mail benachrichtigt.
Weitere Informationen zu unserem Transferportal erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung unter www.verbraucherservice-bayern.de/datenschutz/
6. Zahlungsbedingungen
Nach Abschluss der Beratungsleistung erhalten Sie eine Rechnung, die Ihnen in der Regel per E-Mail übermittelt wird. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb der in der Rechnung angegebenen Frist ohne Abzug zur Zahlung fällig.
Die Zahlung hat ausschließlich unbar per Überweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto zu erfolgen.
7. Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
VerbraucherService Bayern im KDFB e.V.
Dachauer Str. 5
80335 München
Telefon: 089/51518743
Telefax: 089/51518745
E-Mail: info(at)verbraucherservice-bayern.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Musterwiderrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über den Widerrufsbutton unter www.verbraucherservice-bayern.de ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Besondere Hinweise:
Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Beratungsleistung vollständig erbracht und mit der Ausführung der Beratung erst begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich der vorzeitigen Ausführung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist zugestimmt haben und Ihre Kenntnis darüber bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.
8. Stornierung
Unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht haben Sie die Möglichkeit, den von Ihnen gebuchten Termin jederzeit vor Beginn der Beratung kostenfrei zu stornieren. Hierfür können Sie den Stornierungslink verwenden, den Sie via E-Mail mit der Eingangsbestätigung erhalten haben.
9. Technische Voraussetzungen für die Video-Beratung
Sofern Sie eine Video-Beratung mit uns vereinbaren, benötigen Sie ein PC/Tablet/Smartphone mit einer stabilen Internetverbindung, ein Mikrofon und einen Lautsprecherausgang. Die Video-Beratung findet über das Tool MS-Teams von Microsoft statt. Sie erhalten von uns eine Besprechungseinladung via E-Mail und können sich über den dort angegebenen Link einwählen.
Nur wenn Sie mit dem Smartphone teilnehmen, benötigen Sie die MS Teams-App. Ansonsten können Sie direkt über den Webbrowser teilnehmen, eine Installation der Desktop-App von MS-Teams ist nicht erforderlich. In diesem Falle können Sie entweder Microsoft Edge oder Google Chrome verwenden. Weitere Informationen zur Teilnahme an einer MS-Teams Besprechung – ohne eigenes Teams Konto – erhalten Sie unter https://support.microsoft.com/de-de/office/teilnehmen-an-einer-besprechung-ohne-konto-in-microsoft-teams-c6efc38f-4e03-4e79-b28f-e65a4c039508
10. Haftung
Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften.
Bitte beachten Sie, dass Ihre richtige und vollständige Schilderung des Sachverhalts Voraussetzung für ein zutreffendes Beratungsergebnis ist. Für Beratungsfehler, die auf nicht erkennbarer, lückenhafter oder fehlerhafter Sachverhaltsschilderung beruhen, sind wir nicht verantwortlich.
11. Datenschutz
Wir erheben, speichern und verarbeiten personenbezogene Daten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen. Nähere Informationen hierzu können Sie unter www.verbraucherservice-bayern.de/datenschutz abrufen.
12. Vermögensschadens-Haftpflichtversicherung
Wir verfügen über eine Vermögensschadenhaftpflichtversicherung bei
Bayerischer Versicherungsverband Versicherungsaktiengesellschaft
Maximilianstraße 53
80530 München
Telefon: +49 (0) 89 2160-0
Telefax: +49 (0) 89 2160-2714
www.versicherungskammer-bayern.de
Der Versicherungsschutz bezieht sich auf Ansprüche, die vor deutschen Gerichten sowie vor Gerichten im EU-Ausland geltend gemacht werden.
13. Information gem. § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz
Wir sind bereit, zur Beilegung von Streitigkeiten an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Für die von uns angebotenen Leistungen existiert noch keine branchenspezifische Schlichtungsstelle. Zuständig ist daher die vom Bundesamt der Justiz anerkannte Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. in Kehl:
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.
Straßburger Str. 8
77694 Kehl am Rhein
oder www.verbraucher-schlichter.de
14. Speicherung des Vertragstextes, Vertragssprache
Der Vertragstext wird Ihnen im Anschluss an Ihre Terminsbuchung via E-Mail übermittelt und ist danach nicht mehr abrufbar.
Für den Vertragsschluss steht die deutsche Sprache zur Verfügung.
15. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: 05/2026